Het is makkelijker gezegd dan gedaan: een webwinkel ontwikkelen. Bij mij komen ondernemers die zeker zijn van hun zaken: ze willen allemaal de markt op met hun producten door een webwinkel te laten maken. Geen dertien in 1 dozijn, maar maatwerk. Maar zodra ik in het eerste gesprek op de inhoud van de webwinkel in ga, dan wordt mij vaak aangekeken alsof ik diegene ben die dat gaat verzinnen. Mooi niet dus.

Wat maakt jouw webwinkel uniek?

Als je een webwinkel wilt, dan verwacht ik dat je de foto’s, teksten en voorwaarden al in je hoofd hebt zitten. De uitwerking, daar komen we samen wel over uit. Veel ondernemers hebben dat beeld nog niet als ze een aanvraag indienen, en dat levert verkeerde verwachtingen op. Daarom stel ik altijd de vraag: “wat maakt jouw webwinkel uniek?”.

Hieronder lees je een voorbeeld van hoe een bloemenwinkel hun boodschap duidelijk verwoordt tijdens hun aanvraag.

• Wat is je missie?
  “Ik wil klanten iedere dag de mooiste bloemen kunnen bezorgen.”
• Hoe wil je de klant bedienen?
  “Door met 1 klik op de knop de bloemen de volgende dag gratis te laten leveren. Ieder boeket is uniek en naar wens te personaliseren.”
• Wie ben jij?
  “Onze bloemenzaak bestaat uit 8 medewerkers, maar Mirjam is verantwoordelijk voor de communicatie. Ik wil haar naam op de website vermelden, zodat de klant persoonlijk geholpen wordt bij hun bestelling. Zij wordt het aanspreekpunt bij de klantenservice. Dat geeft klanten een vast gezicht op de website, net zoals in de winkel.”
• Wat is je doelgroep?
  “We hebben er twee, namelijk bedrijven en echtparen. Leeftijd of locatie maakt hierbij niet uit.”
• Werk je al met enkele partijen samen?
  “Op dit moment nog niet, maar ik denk dat ik de boeketten via DPD wil verzenden. Kunnen jullie die koppeling bouwen? En oh ja, de betaling moet natuurlijk ook gebeuren, en de boekhouding loopt via Exact. Dit moet ook allemaal met de webwinkel gekoppeld worden.”
• Wie zijn je grootste concurrenten?
  “Nou, concurrenten wil ik ze niet noemen, want ze leveren niet gratis of binnen 1 dag; maar als ik ze moet noemen, dan denk ik dat dit Topbloemen en Fleurop zijn.”
• Wat vind jij een mooi ontwerp voor de webwinkel?
  “Ik vind het ontwerp van debloemist.nl wel mooi, lekker wit zonder al teveel toeters en bellen. De klant moet een rustige website te zien krijgen waarbinnen de bloemen echt tot leven komen. Het moet er als het ware van het beeldscherm afspatten.”

Wat gebeurt er als je de missie niet helder voor ogen hebt?

Bij het maken van de webwinkel komt je er al snel achter dat – zonder missie – het een hele kale webwinkel wordt dat zich niet kan onderscheiden van de concurrentie. Op langere termijn betekent dit dat je tegen dezelfde limieten aanloopt van de concurrentie. En als je tegen die limieten aanloopt, dan zal je omzet niet langer blijven groeien. Zetten we vervolgens een duidelijke missie uiteen, met daarbij uitgewerkt hoe je de klanten op hun wenken wilt bedienen, dan kunnen we daar binnen je webwinkel naar toe werken. Het resultaat is dat er weer groei in het aantal bestellingen komt, omdat je de webwinkel dan kan gaan onderscheiden van de rest.

Hieronder zet ik een paar tips uiteen voor een plan van aanpak:

• Bedenk een heldere missie;
• Bedenk hoe jij je klanten wilt gaan bedienen;
• Ga kijken of je een fotograaf kunt inhuren voor het maken van bedrijfsfoto’s, eigen foto’s verkopen namelijk beter dan standaard foto’s van het internet;
• Bedenk of je nog iets meer kunt bieden dan producten alleen. Zo kan je workshops aanbieden, of doe het zelf pakketten. Ook combideals, zoals planten met voedingsbodems, of schoenen met schoenspanners, verkopen uit mijn ervaring beter.
• Ga na wie het vaste gezicht op je webwinkel wordt: ben jij dat zelf, is dat je team, of is dat je bedrijf? Bezoekers vinden het uit mijn ervaring prettig als ze een gezicht bij een bedrijf hebben, zodat ze weten bij wie ze terecht kunnen voor vragen of advies.

En als je dit allemaal hebt uitgewerkt, dan kunnen we eindelijk aan de slag. Want dan begint het echte werk, zoals het schrijven van tekst, het plaatsen van de producten, het maken van foto’s en het bouwen van de techniek. Kortom, er is werk aan de winkel als je bij mij een webwinkel aanvraagt.